Чек-лист - Продажи

Что нужно сделать в отделе продаж, чтобы не сливать заявки

Скорость обработки заявок

Время

Перезванивать клиенту в течение 15 минут после получения заявки. В мессенджерах отвечать ещё быстрее — до 5 минут.

Ответственный

Назначить ответственного за все входящие обращения.

Скрипты и стандарты общения

Скрипты

Подготовить скрипты звонков(хотя бы тезисно) и переписки для менеджеров.

Этапность

Не продавать сразу, а Продавать следующий шаг (КП/Встреча/Согласование договора)

Задавать вопросы

Задавать уточняющие вопросы, а не сразу «продавать». У нас есть про это видео ниже

Как проводить квалификацию клиентов

CRM и контроль заявок

Учёт заявок

Подключить CRM (или хотя бы Google-таблицу).

Инфо

Заполнять инфо по каждой сделке - имя, телефон, важные нюансы и тд

Задачи по сделкам

По каждой сделке должна стоять следующая задача. Сделки без задач - потеряются навсегда.

Обратная связь маркетологам

Взаимодействие

Предоставлять данные по качеству лидов (ЦА или «не те» люди).

Дополнительно

Сообщать о типичных вопросах клиентов → это улучшит рекламу.

Цифры

Передавать статистику: сколько заявок дошло до продажи.

Навыки и обучение

Тренировки менеджеров

Регулярно проводить с менеджерами по продажам “Ролевки” для отработки скриптов и возражений

Анализ

Разбирать звонки и переписки на командных встречах.

Контроль

Внедрить подсчет самых ключевых метрик: скорость ответа/ конверсия из заявки в продажу/ кол-во встреч

Эффективная реклама — это только половина успеха.

Если заявки обрабатываются медленно или некачественно, бюджет будет «слит».

Сильный отдел продаж = рост прибыли при том же рекламном бюджете.

Остались вопросы напишите мне в удобный мессенджер:

https://t.me/dima_iglin
В WhatsApp +7 (995) 098 55 10